İade ve Değişim Politikası

Kronos 3D Forge'daki tüm figürler, sipariş üzerine el işçiliğiyle üretilir ve elle boyanır. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimiz, standart hazır ürünlerden farklı, kişiye özel üretim koşullarına göre işler.

1. Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Kronos 3D Forge ürünlerinin tamamı; ölçü, boya tonu, kaide ve sunum detayları siparişe özel belirlendiği ve kişiye özel üretildiği için bu istisna kapsamındadır.

2. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimi

Bu istisnaya rağmen, aşağıdaki durumlarda değişim veya onarım hakkınız her zaman saklıdır:

• Ürün, kargo sürecinde kırılmış veya hasar görmüş şekilde ulaştıysa,
• Teslim edilen ürün, sipariş sırasında onaylanan tasarımdan ciddi ölçüde farklıysa (üretim hatası),
• Ürün, açıkça belirtilen malzeme/işçilik standardını karşılamıyorsa.

Bu durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde hasarlı bölgeyi gösteren fotoğraflarla birlikte WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Değerlendirme sonucunda ürün onarılır, aynısı yeniden üretilir veya bedeli iade edilir.

3. Kargo Hasarları

Tüm siparişler, kırılmaya karşı özel koruyucu paketleme ile gönderilir. Buna rağmen kargo kaynaklı bir hasar oluşursa, kargo firmasına tutanak tutturulması ve durumun tarafımıza fotoğraflarla bildirilmesi, sürecin hızlı çözülmesi için önemlidir.

4. Sipariş İptali

Üretime henüz başlanmamış siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir. Üretim aşamasına geçilmiş (baskı alınmış veya boyamaya başlanmış) siparişlerde, harcanan malzeme ve işçilik nedeniyle iptal kabul edilemeyebilir; bu durum sipariş onayı sırasında ayrıca bildirilir.

5. İletişim

Her türlü iade, değişim ve hasar bildirimi için: m.metehan8066@gmail.com  |  +90 533 263 80 66 (WhatsApp)